Ylläpito ja kehittäminen, ohje

Laadunhallinnan ylläpito- ja kehittämisvaiheessa siirrymme organisaation vakiintuneeseen toimintaan.

Tässä vaiheessa on tärkeää, että

• organisaatio kokonaisuudessaan toimii määriteltyjen prosessien mukaisesti: toimitaan, kuten laatukäsikirjassa on kuvattu.
• tukihenkilön näkökulmasta tukipalveluja toteutetaan ja kehitetään kuten omassa kehittämishankkeessa on kuvattu.
• analysoidaan mittarit ja arvioinnin tulokset: tarkistetaan, että mittarit ohjaavat toimintaa ja sen kehitystyötä oikeaan suuntaan. Jos näin ei tapahdu, on arvioitava, onko mittarissa tai prosessissa jotain vikaa, jonka jälkeen mittaria tai prosessia on kehitettävä edelleen.

Laadunhallinnan tässä vaiheessa toimintaa parannetaan ja kehitetään systemaattisesti sekä organisaation että yksittäisen tukihenkilön tai toimijan työn tasolla. Lisäksi arvioidaan toimintaa sekä valittujen kriteerien ja mittareiden sopivuutta.