Tukipalvelujen laatuopas | Ylläpito ja kehittäminen

Tähän vaiheeseen päästyäsi olet jo määritellyt ja tukipalvelujen toimintoja ja prosesseja, mittareita ja vastuita sekä omia kehittämiskohteitasi. Olet myös dokumentoinut toimintaasi systemaattisesti.

Nyt on aika analysoida toimintaa ja tarkistaa, ovatko esimerkiksi valitut prosessit ja mittarit oikeita.
Tämän vaiheen kysymykset voivat auttaa sinua toimintasi arvioinnissa. Kehittämisen tulisi jatkua edelleen ja kehittämistoiminnan tulisi olla osa jokapäiväistä toimintaa.

Ohje Ylläpito ja kehittäminen -vaiheeseen
Merkkien selitykset

Osaaminen Miten kehität osaamistasi ja tietojasi tukipalveluista? Tarkentavia kysymyksiä

Resurssit Pystytkö hyödyntämään saamaasi tietoa resurssien riittävyydestä ja kohdentumisesta? Miten? Miten varmistat resurssien riittävyyden? Miten varmistat, että johto ja vastuuhenkilöt ovat ajan tasalla resurssien riittävyydestä ja sopivuudesta? Tarkentavia kysymyksiä

Prosessit Miten hyödynnät tukipalveluista saatua arviointitietoa tuotantoprosessin kehittämisessä? Millaisia uusia kehittämiskohteita valitset? Millä perusteilla? Tarkentavia kysymyksiä

Arviointi Analysoi antavatko arviointikriteerit ja -mittarit olennaista tietoa tukipalveluista. Jos ei, miten määrittelet ja kehität kriteereitä ja mittareita edelleen? Pystytkö hyödyntämään arviointitietoa toiminnan kehittämisessä? Jos et, keräätkö arviointitietoa turhaan? Miten varmistat, että tukipalvelujen kriteerit, mittarit ja arviointi ovat linjassa yksikön ja organisaation kokonaisarvioinnin kanssa? Tarkentavia kysymyksiä