Tukipalvelujen laatuopas

Kenelle tarkoitettu?

Tämä materiaali on tarkoitettu apuvälineeksi verkko-opetuksen tukipalvelujen laadun kehittämiseen. Näkökulmaksi on otettu tukipalveluhenkilöstön toiminta opettajan, suunnittelijan tai sisällöntuottajan tukena.

Laadunhallinnan vaiheet

Tukipalvelujen laadun varmistusta voidaan helpottaa vastaamalla vaiheittain esiin tuleviin kysymyksiin. Laadunhallinta on hyvä aloittaa nykytilan kuvauksella, josta edetään rakentamisvaiheeseen. Rakentamisvaihe voi kestää muutamasta viikosta kuukausiin tai jopa vuosiin, riippuen kehittämistarpeesta ja sen suuruudesta. Kolmannessa vaiheessa (Ylläpito ja kehittäminen) toimitaan kehitettyjen toimenpiteiden mukaisesti ja arvioidaan  kehittämistoimenpiteitä, joita on tehty, sekä varmistetaan kehittämistoimenpiteiden oikea suunta. Näin syntyy tukipalvelujen laadun kehittämisen sykli (kuvio 1).

Laatuoppaan käyttö

Aloita Nykytilan kuvaus -vaiheella. Myös seuraaviin, Rakentaminen ja Ylläpito ja kehittäminen -vaiheisiin pääset siirtymään sivun yläreunan linkeistä.

Laatuoppaan kysymyksiin vastaamalla voit luoda oman laatukehikon tai laatukäsikirjan. Lisämateriaalia tukipalvelujen laadunhallintaan ja tukihenkilön toiminnan kuvailemiseen on vaiheiden linkeissä (tarkentavat kysymykset). Materiaali ja kysymykset on tarkoitettu ohjeellisiksi ja niitä kannattaa soveltaa omaan työhön sekä oman yksikön laatutyöhön sopiviksi.

Laatutyön sisältöjä ovat johtaminen, osaaminen, resurssit, prosessit ja arviointi. Tukipalvelujen laatumatriisissa kaikkien vaiheiden ja sisältöjen kysymykset on koottu samaan taulukkoon.

Verkko-opetuksen laadunhallinnan malli ja laadun kehittämisen sykli

Tämän sivun käyttöoikeutta koskee Creative Commons Nimeä-Epäkaupallinen 1.0 Suomi-lisenssi (by Vopla-hanketiimi).