Tukipalvelujen laatumatriisi

Tukipalvelujen laatumatriisissa on koottu yhteen Tukipalvelujen laatuoppaan vaiheet ja sisällöt

	Nykytilan kuvaus Ohje	Rakentaminen Ohje	Ylläpito ja kehittäminen Ohje
Johtaminen	Kuka tai ketkä vastaavat tukipalveluista ja niiden suunnittelusta ja kehittämisestä? Kenelle olet vastuussa toiminnastasi? Miten varmistat toimintatapojesi yhteensopivuuden yksikkösi tai organisaatiosi toimintaan?	Määrittele ja kuvaa, miten organisoit tukipalvelut. Miten vastuut jaetaan niin, että toiminta tukee yksikön ja koko organisaation opetusta ja opetuksen kehittämistä?	Miten hyödynnät saatua arviointitietoa tukipalvelujen kehittämisessä? Miten varmistat, että yksikkösi johto ja vastuuhenkilöt ovat tietoisia tukipalvelujen arviointiedoista ja niihin liittyvistä kehittämistoimista?
Osaaminen	Millaista osaamista sinulla ja muilla tukihenkilöillä on?	Määrittele, millaista osaamista tarvitset tukipalveluihin, jotta tukihenkilöiden toiminnalle asetetut tavoitteet voidaan saavuttaa?	Miten kehität osaamistasi ja tietojasi tukipalveluista?
Resurssit	Millaisia resursseja tukipalveluihin on käytössä (aika, raha, välineet)? Kuka niistä vastaa?	Määrittele tai selvitä, millaisia resursseja tarvitaan, jotta tukihenkilöiden toiminnalle asetetut tavoitteet voidaan saavuttaa? Kuvaile omaa ajankäyttöäsi ja tee itsellesi ajankäyttösuunnitelma.	Pystytkö hyödyntämään saamaasi tietoa resurssien riittävyydestä ja kohdentumisesta? Miten? Miten varmistat resurssien riittävyyden? Miten varmistat, että johto ja vastuuhenkilöt ovat ajan tasalla resurssien riittävyydestä ja sopivuudesta?
Prosessit	Miten tukipalvelut toteutetaan?	Määrittele ja kuvaa tukipalvelujen prosessi tai prosessit. Millaiset laatutavoitteet asetat prosessille? Ovatko laatutavoitteet yhdenmukaisia yksikkösi ja organisaatiosi yleisten laatutavoitteiden kanssa?	Miten hyödynnät tukipalveluista saatua arviointitietoa tuotantoprosessin kehittämisessä? Millaisia uusia kehittämiskohteita valitset? Millä perusteilla?
Arviointi	Miten arvioit tukipalveluja? Millaisen arviointisuunnitelman teet?	Luettele, millaisia kriteereitä verkko-opetuksen tukipalvelujen arvioinnissa käytät? Ovatko ne yhdenmukaiset yksikkösi laatukriteerien kanssa? Millaiset mittarit määrittelet verkko-opetuksen tukipalvelujen laatutavoitteille? Ovatko mittarit yhteensopivia myös yksikkösi laatumittareiden kanssa? Kuvaa, miten keräät ja käsittelet arviointitietoa verkko-opetuksen tukipalveluista?	Analysoi, antavatko arviointikriteerit ja -mittarit olennaista tietoa tukipalveluista. Jos ei, miten määrittelet ja kehität kriteereitä ja mittareita edelleen? Pystytkö hyödyntämään arviointitietoa toiminnan kehittämisessä? Jos et, keräätkö arviointitietoa turhaan? Miten varmistat, että tukipalvelujen kriteerit, mittarit ja arviointi ovat linjassa yksikön ja organisaation kokonaisarvioinnin kanssa?