Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia

Tukipalveluiden uusi järjestys - kokemuksia koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenian laatutyöstä

Helsingin yliopiston erillislaitos, koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenian laatutyön taustalla olivat muun muassa toimintaympäristössä tapahtunut muutos, mikä näkyy kasvaneina asiakasmäärinä, samalla kun resurssit ovat pysyneet samoina. Haasteena onkin se, miten palvella kasvanutta asiakasmäärää olemassa olevilla resursseilla laadukkaasti. Pilotissa heräsi kysymys myös siitä hyödynnetäänkö resursseja kustannustehokkaasti ja voisiko tukipalveluja järjestää toisin.

Lue lisää Palmenian taustasta ja tavoitteista

Palmenian lähtökohtana oli selvittää tukipalveluiden asiakkaiden - opiskelijoiden, kouluttajien, koulutuspalveluiden tilaajien sekä koulutussuunnittelijoiden ja -sihteereiden - tarpeet. Toisaalta tärkeää oli myös selvittää vastaavatko nykyiset tukipalvelut sopivasti kaikkien asiakkaiden tarpeisiin. Palmenian päämääränä oli tuoda jatkuvan parantamisen ja kehittämisen näkökulma tukipalveluiden perustaksi.

Laatutyön haasteita

Pilottitoimijat kokivat, että oli vaikeaa löytää itselle soveltuva ja mielekäs tapa tehdä laatutyötä. Esimerkiksi prosessikuvaukset tuottivat ongelmia. Myös pilotin oma ajankäyttö ja resurssit toivat haasteita työskentelyyn. Pilotin omaa laatutyöskentelyä vaikeutti myös epäselvä suhde organisaation muuhun laatutyöhön. Organisaation strategian puute ja jatkuva muutos koettiin laatutyön irrallisuutena.

Onnistumiset pilottivuoden aikana

Vuoden aikana pilotissa uskallettiin kuitenkin etsiä omaa mielekästä tapaa tehdä laatutyötä. Tiimin "laatuymmärrys" on alkanut rakentua ja laatu on myös konkretisoitunut. Tukipalvelutiimille on pilottivuoden aikana syntynyt käsitys siitä mistä tukipalveluiden laatu syntyy. Tätä edesauttaa laadukkaiden toimintatapojen tunnistaminen, joita voidaan ottaa käyttöön omissa tukipalveluprosessissa. Resurssien lisääntyminen laatutyön kautta on selkeyttänyt ja helpottanut tukipalveluhenkilöstön työtä ja monia asioita on pystytty jo nyt korjaamaan.

Seuraavat laatuaskeleet

Pilotin tavoitteena on liittää laatu sisälle Palmenian tukipalvelujen toimintaan. Laadunhallinnan työkaluksi kehitetään prosessikuvaukset ja tukipalvelujen laatua arvioidaan dokumentoinnin ja asiakaskyselyjen avulla. Tulevaisuudessa halutaan hyödyntää myös Helsingin yliopiston tarjoamia keskitettyjä tukipalveluja tehokkaammin, nämä palvelut täydentäisivät tukipalvelutarjotaa mielekkäällä tavalla. Palmenian tukipalveluiden laatutyö on myös tarkoitus integroida koko organisaation laatutyöhön ja sille asetettuihin tavoitteisiin.

Anu Koivun seminaariesitys Palmenian laatutyöstä

Koivu, Anu. 2007. Tukipalvelujen uusi järjestys. Teoksessa A. Evälä, K. Karjalainen ja T. Rytkönen-Suontausta (toim.). Laatuaskeleita - kokemuksia verkko-opetuksen laatutyöstä. Helsinki: Yliopistopaino.

Tämän sivun ja sen tiedostojen käyttöoikeutta koskee Creative Commons Nimeä-Epäkaupallinen-Ei muutettuja teoksia 1.0 Suomi-lisenssi (by Vopla-hanketiimi & pilotit).