EFQM

EFQM-malli on tarkoitettu kaikentyyppisille organisaatioille. Sitä voidaan käyttää joko koko organisaation tai jonkin yksikön toiminnan arviointia ja kehittämistä ohjaavana järjestelmänä. Mallin perusajatuksena on luoda työkalu, jolla organisaatio voi mitata nykyistä tilaansa, seurata kehittymistään, löytää kehittämiskohteita ja parantaa toimintaansa. Mallin tarkoituksena on olla avoin, joustava ja muokattavissa kuhunkin organisaatioon ja sen toimintaan.

EFQM antaa viitekehyksen erinomaisuuden kehittämiselle. Lähestymistavan taustalla on organisaation tai toimintayksikön erinomaisuudelle ominaisia piirteitä kuten

• tuloshakuisuus
• asiakassuuntautuneisuus
• johtajuus ja toiminnan päämäärätietoisuus
• prosesseihin ja tosiasioihin perustuva johtaminen
• henkilöstön kehittäminen ja osallistuminen
• jatkuva oppiminen, parantaminen ja innovatiivisuus
• kumppanuuksien kehittäminen
• yhteiskunnallinen vastuu

Näistä taustaoletuksista on luotu mittausjärjestelmä, jossa arviointi jakautuu yhdeksään arviointialueeseen.

Toimintaan liittyvä arviointialueet:

• johtajuus
• henkilöstö
• toimintaperiaatteet ja strategia
• kumppanuudet ja resurssit (asiakkaat)
• prosessit

Tuloksiin liittyvät arviointialueet

• henkilöstötulokset
• asiakastulokset
• yhteiskunnalliset tulokset
• keskeiset suorituskykytulokset

Toiminta-arviointialueilla tarkastellaan miten organisaatio toimii. Tulokset-arviointialueella arvioidaan mitä organisaatio on saavuttanut. Tulokset ovat toiminnan aikaansaamia. Innovatiivisuus ja oppiminen auttavat parantamaan toimintaa, mikä puolestaan johtaa parantuneisiin tuloksiin. Mallin mukaan nämä kaikki osa-alueet huomioonottamalla voidaan saavuttaa erinomainen suorituskyky, mutta tapoja saavuttaa tämä on erilaisia. (EFQM 2003,12).

Arviointialueista ja tunnuspiirteitä voidaan rakentaa matriisi, josta voidaan nähdä se miten eri tunnuspiirteet näyttäytyvät arviointialueilla (ks, EFQM 2003, 10).

TUTKA

EFQM-arviointimallin ydin on looginen periaate, jonka nimenä käytetään lyhennettä TUTKA (alkuperäinen englanninkielinen nimi RADAR).

TUTKA koostuu neljästä osa-alueesta:

• Tulokset (Results)
• Toimintatapa (Approach)
• Käytännön soveltaminen (Deployment)
• Arviointi ja parantaminen (Assessment and Review)

Tämän logiikan mukaan organisaation tulee

• määritellä osana strategista suunnitteluprosessia tulokset, jotka halutaan saavuttaa. Nämä tavoiteltavat tulokset kattavat organisaation koko suorituskyvyn, mukaan lukien taloudelliset ja toiminnalliset näkökohdat, sekä sidosryhmien näkemykset
• suunnitella ja kehittää yhdenmukaiset, järkevät toimintatavat, jotka tuottavat vaadittavat tulokset nyt ja tulevaisuudessa
• soveltaa toimintatapoja käytännössä järjestelmällisesti, jotta varmistetaan täysipainoinen käytännön toteutus.
• arvioida ja parantaa toimintatapoja ja niiden käytännön soveltamista saavutettujen tulosten seurannan ja analysoinnin sekä jatkuvan oppimisen perusteella. Tähän sisältyy tarpeellisten parantamistoimenpiteiden tunnistaminen, priorisointi, suunnittelu ja toteutus

Arvioinnin tueksi on kehitetty kaksi työkalua, jotka sisältävät TUTKA-logiikan mukaiset osa-alueet. Nämä työkalut ovat TUTKA-pisteytystaulukko ja Tienviittakortti, ja ne löytyvät Excellence Model -julkaisusta (julkaisu löytyy Oppimiskeskuksesta).

Lähteet

Vopla-esiselvitys 2005

EFQM-Excellence Model- julkaisu 2003, Laatukeskus

Laatukeskus Excellence Finland, TUTKA-arviointilogiikka 

Muita linkkejä

EFQM uudistui jonkin verran 2003, Artikkelit, Qualitas Fennica Oy 

EFQM ja ISO 9001 arviointi toisiaan tukemassa, Artikkelit, Qualitas Fennica Oy 

Euroopan laatupalkintomalli julkisella sektorilla, Suomen kuntaliitto, Valtiovarainministeriö  

Artikkeleita laadusta, Qualitas Fennica Oy 

Tämän sivun ja sen tiedostojen käyttöoikeutta koskee Creative Commons Nimeä-Epäkaupallinen-Ei muutettuja teoksia 1.0 Suomi-lisenssi (Vopla-hanketiimi & mainitut tekijät).